Condiciones Generales de Venta – Bodas Personalizadas
1. ¿Quién está detrás de esta tienda?
La web bodaspersonalizadas.com es propiedad de C. Fayna Clavijo Cabrera, artesana registrada, con domicilio en C/ Amistad 26, 35215 Telde, Las Palmas (DNI 78493871T). Puedes contactarme en info@bodaspersonalizadas.com.
2. ¿Qué implica comprar en esta tienda?
Al navegar o hacer un pedido, aceptas estas condiciones de uso y venta. Nos reservamos el derecho de actualizarlas en cualquier momento, así que te recomendamos leerlas antes de cada compra.
3. Productos, precios y cómo comprar
- En la web encontrarás los productos con sus características, fotos y precios finales en euros (impuestos incluidos).
- Antes de finalizar la compra, verás los gastos de envío y cualquier coste adicional.
- Si haces una compra desde fuera de Canarias, ten en cuenta que puede haber gastos de aduanas que tú asumes.
- Las ofertas estarán claramente indicadas y tendrán fecha de fin o límite de stock.
¿Cómo hacer un pedido?
- Añade productos al carrito.
- Completa tus datos (con o sin registro).
- Acepta estas condiciones.
- Recibirás un email de confirmación tras realizar el pago.
4. Formas de pago
Puedes pagar con:
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria (IBAN: ES9501826017970201604481)
- Bizum al 637 724 454
Los posibles gastos bancarios los asume el comprador.
5. Envíos
📦 Tiempo de preparación
- Todos los pedidos se preparan en 2-3 semanas hábiles tras la confirmación del pago. Si es un artículo personalizado, en reserva o por encargo, el plazo puede variar. Te informaremos por email o WhatsApp.
🚚 Tipos de envío
- A cualquier isla de Canarias (incluida Gran Canaria):
- Los envíos se realizan por Correos.
- Coste: 6 €.
- Envío gratuito en compras superiores a 90 € (no acumulables a otras promociones).
- El plazo de entrega es de 24-72 horas desde que se finaliza la elaboración del pedido.
- Correos realizará un intento de entrega. Si no estás en casa, te dejarán un aviso para recogerlo en la oficina correspondiente.
- A Península, Baleares, Ceuta y Melilla:
- El cliente está obligado a abonar el IVA y los costes aduaneros si los hubiera.
- Si no se abonan estos gastos y el pedido no se entrega, no se reembolsará el importe pagado, ya que se trata de artículos personalizados que no pueden devolverse.
- Internacionales:
- El coste se calcula tras recibir el pedido, según peso, volumen y destino.
- Se informa al cliente antes de finalizar el pago.
- No se incluyen en el precio los posibles aranceles, impuestos o costes aduaneros, que serán asumidos por el comprador.
⛔️ Importante al recibir tu pedido
Al recibir el paquete:
- Revisa el embalaje antes de abrirlo.
- Si está dañado, haz fotos del exterior antes de abrirlo.
- Dispones de 24 horas para revisar el contenido y comunicar cualquier desperfecto oculto.
👷️ ¿Qué pasa si hay un problema?
- Si el error ha sido nuestro, nos comprometemos a reparar o reenviar el artículo sin coste adicional.
- Si el daño ha sido causado por la empresa de transporte, se seguirá el procedimiento de reclamación oficial de Correos, y te asistiremos en todo lo necesario.
6. Devoluciones, cancelaciones y reclamaciones
🔄 Derecho de desistimiento
Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el derecho de desistimiento a:
“El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”
Esto significa que, al tratarse de productos personalizados y elaborados a medida, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de producción.
❌ Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes escribirnos a info@bodaspersonalizadas.com lo antes posible. Si el pedido todavía no ha entrado en producción, podremos cancelarlo y reembolsar el importe abonado.
En pedidos personalizados ya en proceso, se podrá ofrecer una bonificación parcial de hasta el 70%, dependiendo del estado del pedido, especialmente en compras superiores a 100 €.
📸 Recepción del producto y reclamaciones
Al recibir tu pedido:
- Revisa el estado del paquete antes de abrirlo.
- Si detectas daños en el embalaje, haz fotos o vídeo inmediatamente antes de abrirlo.
- Una vez abierto, tienes 24 horas para revisar el contenido y comunicar cualquier incidencia o desperfecto.
💡 Si el fallo ha sido responsabilidad nuestra (error de diseño, fallo en el material, personalización incorrecta…), repararemos o reemplazaremos el artículo sin coste para ti.
🚚 Si el daño lo ha causado la empresa de transporte (Correos), seguiremos el procedimiento de reclamación establecido por Correos España. Te ayudaremos en todo lo necesario para tramitarlo.
📄 Hojas de reclamaciones
Cumpliendo con la normativa vigente, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores en nuestra sede:
📍 C/ Amistad 26, 35215 Telde, Las Palmas
📧 También puedes solicitarlas escribiéndonos a info@bodaspersonalizadas.com
7. Protección de datos
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos de lo siguiente:
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
C. Fayna Clavijo Cabrera
📍 C/ Amistad 26, 35215 Telde, Las Palmas
📧 Correo electrónico: info@bodaspersonalizadas.com
¿Qué datos recogemos y para qué?
Solo recogemos los datos necesarios para:
- Gestionar tus pedidos y entregas
- Atender tus consultas
- Mantenerte informado/a (si lo solicitas) sobre novedades, promociones o cambios relevantes
Nunca compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento expreso.
¿Qué derechos tienes?
Puedes ejercer tus derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Cancelación o supresión
- Oposición
- Limitación del tratamiento
- Portabilidad
Para ello, solo tienes que escribirnos a info@bodaspersonalizadas.com.